借呗逾期协商话术指南：拨打12378消费者投诉热线的沟通策略

面对借呗逾期困境，许多用户希望通过拨打12378消费者投诉热线与金融机构进行有效协商，寻求还款方案的调整或个性化解决方案。本文将提供一套针对借呗逾期情况的12378协商话术，旨在帮助用户在沟通中表达诉求、阐述困境，争取达成双方满意的解决方案。

一、拨打前准备

1. 梳理诉求：明确自己希望达成的目标，如延期还款、减免利息、分期还款等，确保诉求合理、明确。

2. 收集证据：整理逾期原因的相关证明材料，如失业证明、病历单、银行流水等，以证明非恶意逾期。

3. 熟悉法规：了解《商业银行信用卡业务监督管理办法》、《消费者权益保护法》等相关法规，为协商提供法律依据。

二、开场白

您好，我是借呗用户（姓名），由于（逾期原因，如失业、疾病等），导致借呗账户出现逾期情况。我希望通过12378热线，与借呗所属的蚂蚁集团进行有效沟通，寻求合理的还款方案。

三、阐述逾期原因

我于（逾期开始时间）开始逾期，原因是（详细描述逾期原因，如失业导致收入骤减、突发重疾导致医疗费用高昂等）。我已经尽力筹集资金还款，但由于（具体困难，如新工作尚未找到、医疗费用仍在持续产生等），目前确实无力按原计划偿还全部欠款。

四、展示还款意愿与行动

尽管面临困难，我一直积极寻求解决之道，包括（已采取的措施，如变卖闲置物品、亲友借款等）。同时，我也非常重视个人信用，深知逾期对信用记录的影响，因此迫切希望能够与贵司协商达成新的还款方案。

五、提出具体协商请求

基于我的实际情况，我提出以下协商请求：

1. （延期还款）：鉴于目前的经济状况，我申请将剩余欠款延期（具体期限）偿还，期间我将尽力筹集资金，以减少贵司损失。

2. （减免利息）：考虑到逾期并非出于主观故意，且已尽力偿还部分欠款，恳请贵司酌情减免部分逾期利息，以便我能集中力量偿还本金。

3. （分期还款）：如果延期还款或减免利息难以实现，我愿意接受分期还款方案，每月偿还（具体金额），以减轻当前的还款压力。

六、表达合作意愿与感谢

我理解贵司在风险管理方面的立场，也愿意积极配合，提供必要的证明材料，证明我的逾期并非恶意。我真诚希望贵司能够考虑我的实际情况，给予适当的宽限期或调整还款方案。我相信，通过双方的共同努力，一定能找到一个既能保护贵司权益，又能让我逐步走出困境的解决方案。

最后，感谢您耐心听取我的诉求，期待贵司的积极回应。

总结，拨打12378协商借呗逾期时，应保持诚恳、理性的沟通态度，清晰阐述逾期原因、展示还款意愿与行动，提出具体可行的协商请求，并表达合作意愿与感谢。通过有效的沟通，有望与借呗所属的蚂蚁集团达成双方满意的还款方案，缓解逾期压力，保护个人信用。同时，用户在协商过程中，应遵守相关法规，尊重金融机构的合法权益，共同营造公平、和谐的金融消费环境。